Si tienes un hotel independiente, es muy probable que creas que uno de tus objetivos es competir contra las grandes cadenas hoteleras porque venden más, tienen más huéspedes, su presencia puede llegar a ser mundial y a ti, te encantaría ser igual… Pero, ¿y si te dijéramos que para fidelizar en hoteles independientes tu foco debería ser crear una experiencia personalizada para tu huésped?
En el panorama hotelero actual, donde las grandes cadenas y las OTAs dominan el mercado, la fidelización de clientes se convierte en un factor crucial para la supervivencia y el éxito de los hoteles independientes. ¿Cómo se consigue eso? Con una estrategia de marketing efectiva enfocada en la fidelización, para atraer y retener a los clientes, generar reservas directas y aumentar la rentabilidad a largo plazo.
Los hoteles independientes fallan porque no conocen a su huésped
Muchos hoteles independientes no tienen un conocimiento profundo de sus clientes. Gran parte de culpa viene dada por la lentitud en los procesos de digitalización por falta de recursos o incluso, falta de interés.
Un hotel independiente puede iniciarse con un stack tecnológico adaptado a sus necesidades sin caer en banca rota. Recuerda, la tecnología para tu hotel es una inversión, no un gasto.
La implementación de distintos sistemas como conectividades, CRM o chatbots te permiten conocer al huésped y aporta las conocimientos necesarios para poder mejorar la experiencia y fidelizar a largo plazo.
Tu valor más poderoso es la diferenciación
Las grandes cadenas hoteleras tienen presencia mundial, cohesión de marca y por supuesto millones de euros en beneficios, lo que les permite aumentar recursos con cada acción planeada. Pero que eso no te pare. Tú, como hotelero independiente tienes algo más poderoso: tu diferenciación es lo que te hace único dentro del sector.
Los hoteles independientes pueden crear estrategias efectivas de marketing localizado centrándonse en un nicho específico, que es lo que les diferencia y les hace únicos de las grandes cadenas.
Pongamos un ejemplo ficticio a continuación, para ilustrar más fácilmente:
El EcoHotel Verde, es un hotel independiente que elige la sostenibilidad como nicho de actuación. Crea una estrategia de marketing local destacando prácticas ecológicas y colaboraciones con proveedores locales. A diferencia de las grandes cadenas, EcoHotel ofrece experiencias únicas como talleres de reciclaje, horticultura o tours ecológicos poniendo en valor elementos locales. Sus ventajas incluyen una conexión auténtica con la comunidad, la naturaleza y un servicio personalizado que atrae a viajeros conscientes del medio ambiente, diferenciándose por su compromiso genuino con la sostenibilidad y la cultura local.
La experiencia del cliente, la clave de todo
A diferencia de las grandes cadenas, los hoteles independientes tienen la posibilidad de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a la mayoría de sus huéspedes. La clave del éxito radica en comprender las necesidades y preferencias de los huéspedes y en crear una conexión emocional con ellos que los motive a elegir tu hotel siempre que tengan la oportunidad.
Haz clic sobre la imagen y descubre todos los secretos de la fidelización en este episodio de Fideltalks.
Cómo fidelizar en hoteles independientes
Los hoteles independientes pueden fidelizar a sus huéspedes utilizando una combinación de estrategias personalizadas que diferencian su oferta de las grandes cadenas hoteleras. Algunas tácticas clave que deberías apuntar son…
Crea experiencias personalizadas
Conocer a tus huéspedes es la parte primordial; recuerda su nombre y sus preferencias y así, podrás ofrecer una experiencia al detalle. Un CRM para hoteles puede ayudarte mucho en esta tarea.
Amenities personalizadas; notas de bienvenida, amenities favoritas en la habitación o celebraciones especiales para aniversarios y cumpleaños harán que ocupes un espacio importante en el recuerdo de tu huésped.
Programa de fidelización distintivo
En lugar de acumular puntos, ofrece recompensas tangibles, como una cena gratuita en el restaurante del hotel, una noche extra o actividades locales exclusivas.
Excepcionalidad en la atención al cliente
Capacitar a tu equipo para proporcionar un servicio atento y amable, además de manejar cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando que se sientan escuchados y valorados.
Crea una conexión emocional
Comparte la historia del hotel y su conexión con la comunidad local para crear un sentido de pertenencia. La organización de eventos específicos ayuda a reforzar esa conexión emocional además de mejorar tu reputación de marca.
Comunícate con tu huésped
Celebra que tu huésped es recurrente (o anímale a serlo) a través de descuentos, upgrades gratuitos o paquetes especiales. Los programas de fidelización son una buena herramienta, que te permite organizar a los huéspedes por categorías y ofrecer beneficios según distintos niveles.
Hazle sentir escuchado y valorado
Las encuestas para hoteles durante la estancia y post estancia son clave para mejorar la experiencia del cliente y asegurar puntos para su futura fidelización. Solicita comentarios a través de encuestas de satisfacción y utiliza esta información para mejorar continuamente los servicios.
Adáptate y sé flexible
Para fidelizar en hoteles independientes, es importante poder adaptarse a las necesidades de los huéspedes. Esto te permitirá personalizar ofertas y servicios en función de los comentarios y preferencias de tus clientes.
Fidelización y reputación hotelera, una relación simbiótica
La fidelización de clientes y la reputación hotelera son dos elementos que van de la mano y se refuerzan mutuamente, creando un círculo virtuoso que impulsa el éxito a largo plazo de los hoteles independientes.
Un hotel que prioriza la satisfacción del cliente y construye relaciones duraderas con sus huéspedes verá cómo su reputación online mejora, atrayendo nuevos clientes y fortaleciendo aún más la fidelización.
Invertir en estrategias de fidelización y en la gestión de la reputación online es una inversión en el futuro del hotel, garantizando un crecimiento sostenible y próspero.
En conclusión
Cambia el chip: los hoteles independientes también pueden fidelizar. Revisa tu stack tecnológico, tu presencia digital, la experiencia que ofreces a tu huésped, tus servicios y ofertas.
Fidelizar no solo generará reservas directas y rentabilidad, sino que construye una comunidad de embajadores que recomiendan el hotel, impulsando la reputación online y atrayendo nuevos huéspedes.
Invertir en fidelización y marketing es invertir en el futuro del hotel, garantizando su éxito a largo plazo.
Lleva tu hotel al siguiente nivel
Si quieres mejorar la reputación de tu hotel, incrementar la venta directa y revolucionar la manera en la que te comunicas con tu huésped, solicita una auditoría de fidelización gratuita y optimiza tu servicio para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
