Sabemos que tus huéspedes se mueven entre múltiples puntos de contacto antes, durante y después de la reserva. Y sabemos, también, que el hotelero moderno necesita optimizar tiempo y recursos sin renunciar a resultados sobresalientes. Por eso presentamos WhatsApp para Hoteles, la nueva integración de Fideltour que amplifica tu alcance y convierte cada interacción en una oportunidad de ventas, servicio, reputación y fidelización.
WhatsApp para hoteles, un nuevo canal de comunicación
WhatsApp para Hoteles es el nuevo canal de Fideltour que se conecta con la API de WhatsApp para transformar la relación con tus clientes al integrar la plataforma de mensajería líder (con más de 3 000 M de usuarios mensuales) directamente en tu CRM Fideltour. Con un único “hub” de conversaciones podrás:
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Conectar en tiempo real e instantáneo con tus huéspedes.
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Automatizar mensajes con plantillas prestablecidas a través de una interfaz muy sencilla de usar.
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Registrar cada chat en la ficha 360 ° del huésped, mejorando la segmentación y conociendo realmente las necesidades del huésped.
El resultado: experiencias hiperpersonalizadas, procesos más ágiles y un incremento visible en ingresos directos.
Descubre todos los detalles de WhatsApp para hoteles
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¿Qué puedes hacer con WhatsApp para hoteles?
Implementar WhatsApp en tu estrategia omnicanal hotelera solo aporta ventajas. Comunícate en los momentos clave a través del canal más usado mundialmente y ofrece información de valor a tu huésped, abriendo las puertas a una comunicación más real, directa y bidireccional.
Mensajería pre-estancia
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Confirmaciones instantáneas de reserva, check-in online y recordatorios de pago.
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Recuperación de carritos abandonados con ofertas exclusivas.
Mensajería durante la estancia
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Conserje digital 24/7 para solicitudes de housekeeping, room-service o spa.
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Flujos automáticos que sugieren upgrades, late check-out y experiencias locales.
Mensajería post-estancia
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Encuestas NPS y recogida de valoraciones para impulsar la reputación online.
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Promoción de programas de fidelidad y reservas repetitivas con un solo clic.
Estas son solo algunas de las ideas que pueden ayudarte a desarrollar tu estrategia de marketing automation vía WhatsApp, la realidad es que las posibilidades… ¡son infinitas!
Beneficios tangibles de implementar WhatsApp para hoteles
La incorporación de WhatsApp como canal de comunicación hotelera no es solo una mejora operativa: es una ventaja competitiva que impacta directamente en tus resultados. Los datos lo demuestran:
- Tasa de apertura del 99% . Comparado con el email marketing, que en el sector hotelero ronda el 20–25 %, WhatsApp permite una conexión casi inmediata con el huésped (Meta Business Messaging Benchmark Report, 2023)
- Los upsellings aumentan entre un 20% y un 35%. Ofertas como upgrade de habitación, late check-out o experiencias adicionales funcionan mejor cuando se comunican por canales móviles. (Zingle by Medallia, “Guest Messaging & Operational Efficiency Report”)
- Las encuestas post-estancia por WhatsApp obtienen hasta 3 veces más respuestas. Comparado con encuestas por email, WhatsApp capta feedback más rápido y con mayor tasa de respuesta. (“Guest Feedback Trends“, TrustYou).
- Las campañas post-estancia por WhatsApp aumentan la repetición hasta un 22%. Al aprovechar el canal más personal y directo, los hoteles fidelizan con mayor eficacia. (“The ultimate guide to guest retention“, Revinate)
En resumen, WhatsApp no solo te ayuda a comunicar, sino a vender más, fidelizar mejor y automatizar procesos clave. Y todo esto integrado directamente en tu CRM Fideltour.
Cómo dar el salto a WhatsApp para hoteles
Fideltour funciona para avanzar contigo, eso implica hacerte la vida más fácil a base de marketing automation. Hemos puesto en marcha un sistema de créditos que te permiten utilizar canales como WhatsApp y realizar campañas automáticas mediante el módulo Automation, el primer responsable de que tus campañas de marketing automatizadas según diversos disparadores sean un auténtico éxito. Una vez que configures, diseñes y actives tus campañas, la información recogida en cada conversación se incluirá en la ficha de Contacto del CRM Fideltour, lo que te permitirá tener una visión 360º del huésped y mejorar una y otra vez todas tus acciones y campañas de marketing.
Si solo quieres utilizar el canal WhatsApp y ningún otro módulo para mejorar tu estrategia, te recomendamos entregar una base de datos lo más limpia posible para que la configuración de tu nuevo canal sea lo más rápida y eficiente posible. Nuestros Accounts te ayudarán con ello.
Cómo saber si tu hotel es apto para usar este canal
Llegados a este punto, es probable que te hayas preguntado: ¿Será mi hotel apto para usar WhatsApp? La respuesta es sencilla e impactante: sí. Siempre y cuando dispongas de una base de datos más o menos grande y por supuesto, un hotel. No necesitas ser una gran cadena para usarlo, ni tampoco es un inconveniente si eres un hotel independiente o boutique. La realidad es que, seas el tipo de hotel que seas, WhatsApp te ayuda a conectar con tu huésped y a mejorar los ratios de fidelización, venta directa y reputación gracias a la automatización y una estrategia de Guest Journey bien aplicada.
¿Quieres ver cómo funcionaría en tu hotel?
Estamos aquí para ayudarte. Agenda una demo con nuestro equipo y descubre cómo usar WhatsApp para vender más, fidelizar y ahorrar tiempo desde el primer día.
