Los números no mienten. El Black Friday mueve millones de euros y atrae a millones de consumidores. Para los hoteles, esta fecha representa una oportunidad única para incrementar sus ingresos y mejorar su visibilidad. Pero más allá de las cifras, ¿cómo están utilizando los hoteles los datos para optimizar sus campañas y maximizar los resultados?
Durante 2023, Fideltour contabilizó entre todos sus clientes más de 3.000 envíos por minuto, 50 e-mails por segundo y un aumento del 80% de la actividad hotelera. Visto así, ¿qué excusa hay para no realizar tu campaña de marketing en Black Friday?
La última década, tanto Black Friday, como Cyber Monday y Black Week han sido fechas que han generado más y más demanda en la industria hotelera y los hoteles llegan a triplicar sus ventas en tan solo una semana.
¿Quién gasta más en Black Friday?
El Black Friday y el Cyber Monday de 2024 prometen ser un éxito rotundo en el comercio electrónico. Según el informe de Webloyalty, las ventas en línea experimentarán un crecimiento exponencial, con aumentos del 24% y 18% para cada día. Asimismo, los consumidores estarán dispuestos a gastar más, con un ticket promedio de 200 y 175 euros, respectivamente. Según OCU, 8 de cada 10 usuarios realizará compras online para Black Friday.
Si comparamos el gasto per cápita de los países europeos, España se sitúa en la quinta posición. Reino Unido, por su parte, encabeza la lista con un gasto medio por persona de 243€. La intención de compra en el sector Viajes ocupa el 12% de todas las ventas, siendo la moda y la tecnología los sectores que más venden.
Black Friday: un impacto en la reputación de tu hotel
Una buena campaña de email marketing, especialmente lanzada en una fecha tan notable y esperada por los usuarios como esta, no solo es una herramienta para promocionar un hotel, sino también para construir una relación de confianza con los huéspedes. Al enviar correos electrónicos segmentados, personalizados y con contenido llamativo, los hoteles van más allá de la simple transacción y ofrecen una experiencia distinta a cada cliente.
Esta personalización, basada en datos como las preferencias de viaje o el historial de reservas, genera un sentimiento de valor y confianza que trasciende la estancia en el hotel. Al anticipar las necesidades de los huéspedes y resolver sus dudas de manera proactiva, los hoteles demuestran un compromiso con su satisfacción, lo que se traduce en recomendaciones positivas y en una mejora significativa de su reputación online.
En un sector tan competitivo como el hotelero, el email marketing se convierte en un elemento diferenciador clave, permitiendo a los establecimientos destacar entre la multitud y consolidar su posición en el mercado.
Qué se consigue con una campaña de Black Friday
Especialmente en hoteles, las campañas de Black Friday sirven como elemento reactivador: ayudan a generar reservas durante la temporada baja o para asegurar reservas para reaperturas.
Las campañas de Black Friday no solo te ayudan a generar reservas o reactivar tu negocio, te ayudan a ganar visibilidad y a aumentar tu base de datos. Al ofrecer descuentos y experiencias de compra personalizadas, los hoteleros atraen a un gran número de consumidores, muchos de los cuales se suscriben a los newsletters (que, generalmente ya ofrecen un código de descuento al suscribirse) o se registran en los programas de fidelización para acceder a ofertas exclusivas.
Además, los datos recopilados durante estas campañas proporcionan información valiosa sobre los intereses y preferencias de los consumidores, lo que facilita la creación de estrategias de marketing más efectivas y la optimización de la oferta de productos y servicios. Te recomendamos que le eches un vistazo a estas 5 estrategias de marketing para hoteles antes de poner en marcha tu campaña de Black Friday.
Un caso de éxito que ejemplifica el Black Friday
En 2023 uno de los clientes de Fideltour, planificó su campaña de Black Friday para su público inglés y español, y fue enviada el 24 de noviembre a un total de 9.000 suscriptores. Los resultados totales de la campaña en conjunto fueron los siguientes:
- Open Rate 93%
- Clics totales 420
- ROI 11,500€
Empezar a planificar tus campañas de Black Friday
Aunque el Black Friday es una de las fechas más señaladas en todos los sectores y, como hemos dicho, pueden generar altas capacidades de venta, es de suma importancia planificar tus campañas y tu estrategia de venta con antelación. Hay que ser realistas: es muy probable que no seas el único e-mail con descuentos en la bandeja de entrada de tu suscriptor. ¿Cuál es la solución? Ir calentando motores. Debes conseguir estar en el Top of Mind de tu futuro huésped.
¿Cómo se consigue estar en el Top of Mind?
A través de una narrativa bien construida y personalizada. El storytelling es el arte de contar historias, y en el mundo del marketing es una herramienta poderosísima para conectar con las emociones de las personas. Al contar historias a través de los emails, los hoteles humanizan su marca, crean un vínculo emocional con sus suscriptores y los invitan a formar parte de su historia.
¿Cómo se pone en práctica el storytelling?
Pongamos un ejemplo: cada semana, envías un email personalizado como si fuera una carta de un amigo que recomienda su lugar favorito en el mundo. Te cuenta anécdotas, te sugiere actividades y te cuenta las experiencias que ha vivido. Te das cuenta de que el hotel al que se refiere, no es solo un lugar para dormir, sino una experiencia diferente a cualquier otra: menciona al equipo, recuerda las experiencias sensoriales, la diversión o la relajación… Después de todos esos e-mails, ¿no te ha despertado curiosidad y ganas de vivirlo por ti mismo?
Los elementos que no pueden faltar en tu campaña de Black Friday (además del storytelling)
- Segmentación al detalle: divide tu base de datos en segmentos más pequeños para enviar mensajes altamente personalizados. Un viajero de negocios no tendrá las mismas expectativas que una pareja que busca una escapada romántica.
- Incluye contenido relevante: ofrece contenido que sea de interés para tus suscriptores. Comparte consejos de viaje, recomendaciones de restaurantes, eventos locales, etc.
- El diseño y las imágenes han de ser de calidad: utiliza imágenes y videos de alta calidad para contar tus historias de manera más efectiva.
- Llamadas a la acción claras: indica a tus suscriptores qué quieres que hagan después de leer tu email (reservar una habitación, descargar un ebook, etc.).
- Mantén la coherencia: mantén un estilo de comunicación coherente en todos tus emails para reforzar la identidad de tu marca.
En conclusión
Las campañas de Black Friday y Cyber Monday son una oportunidad de peso para los hoteles de aumentar sus ingresos, mejorar su visibilidad y fortalecer su relación con los clientes. Es importante planificar cuidadosamente la campaña, ofrecer un excelente servicio al cliente y medir los resultados para garantizar el éxito a largo plazo.
