Todo el mundo sabe que el cambio de estación trae consigo unas irremediables ganas de empezar de cero. Nuevas metas, propósitos, aventuras y experiencias. A algunos, el verano se les queda corto y otros, necesitan cambiar de aires y sentirse renovados. Sea como sea, ambos buscan algo: un cambio, y tú, como hotelero, tienes lo que necesitan. Descubre las cuatro campañas de e-mail marketing para este otoño e inspira a tu huésped a volver.
Qué están buscando tus huéspedes potenciales
El e-mail marketing no va de ejecutar descuentos y crear campañas masivas, esperando obtener beneficios estratosféricos y en muy poco tiempo. Ahora es el momento de entender a los viajeros en esta época: buscan refugio, pero también actividad, buscan relax, pero también productividad. Toca cambiar la mentalidad de “sobrevivir a la temporada baja” por la de “crear experiencias irresistibles“. Experiencias que abrazan y quedan en el recuerdo para siempre.
Estas cuatro campañas están pensadas para aportar valor, emoción y rentabilidad real en los próximos meses. No vendas por vender: vende la pausa que la audiencia necesita.
E-mail marketing con la experiencia local: el reclamo más único
Tu huésped potencial está cansado de impactos genéricos. Necesitas ofrecerle algo real, ¡y lo tienes delante! Ya se trate de un hotel urbano o rural, el entorno natural es el reclamo perfecto para desconectar y tú eres el curador experto del destino. No ofrezcas solo una noche, ofrece un kit completo de inmersión local.
El segmento ideal para este tipo de campaña son parejas y escapadas de fin de semana. Es decir, un público que busca activamente invertir en experiencias especiales bajo 0 estrés.
El KPI clave será ofrecer paquetes de unos días y el ticket medio por reserva.
El valor añadido real
Si estás en una zona vinícola, inspira a tu huésped con catas enológicas o paseos por los viñedos. Lo ideal es colaborar con este tipo de negocios y empresas locales. Ambos salen ganando.
La sensación de urgencia: los puentes que vienen
Octubre suele ser un mes tranquilo. Aprovecha este tiempo no tan abrumador, para adelantarte a la competencia y crear campañas para los festivos del Pilar y de Todos los Santos. La mayoría de hoteles envían campañas solo una semana antes. ¡Adelántate!
Utiliza la urgencia no como un recurso publicitario, si no como una recompensa para el huésped que actúa con tiempo y planificación. Lo ideal es que ésta sea una campaña corta, y dirigida al público la fidelizado. Haz que se sientan especiales.
Combina una estrategia de venta donde, a partir de ciertos días de reserva, tu huésped obtenga un upgrade asegurado, como una habitación mejor o un late-check out.
Utiliza la tasa de ocupación en esos días pico y el impacto de los upgrades como KPI clave.
El valor añadido real
La escasez bien implementada genera deseo, no frustración. Especialmente si impactas a tus huéspedes con antelación y durante un tiempo limitado, ofreciendo mejoras especiales durante la estancia.
Workation: productividad y cambio de aires
Con el impacto del teletrabajo o el trabajo remoto, muchos empleados y emprendedores sienten la necesidad de, de vez en cuando, trabajar en entornos distintos. Una habitación bonita y un escritorio no es un valor especial, es lo que se espera de base. Si tienes la posibilidad, posiciona tu hotel como un lugar que facilite el equilibrio mental durante esta estación de cambio.
Utiliza el storytelling para atraer resultados: cambia la frustración de tu salón por la calma productiva, termina (o empieza tu día) con una sesión de spa, desconecta con tratamientos de bienestar. Haz que tu huésped potencial trabaje de forma inteligente en un entorno inspirador.
El segmento ideal para este tipo de campañas son profesionales que busquen una motivación extra en su entorno laboral.
El KPI ideal será la estancia media y la tasa de conversión.
El valor añadido real
Durante este tipo de promoción, es necesario que las zonas comunes estén adaptadas para este tipo de huéspedes. Ofrece paquetes que encajen con sus necesidades o implementa novedades exclusivas para este tipo de público.
E-mail marketing de anticipación: reservas de navidad
Diciembre es una batalla de precios mordaz, así que es momento de ser un auténtico estratega. Utiliza el período de otoño para asegurar una ocupación base del próximo pico de ocupación. Lo importante aquí, es poder recompensar al huésped que planifica con un trato VIP que debe percibir como algo exclusivo.
El precio especial es importante, pero al ser fechas tan especiales, lo ideal es añadir un detalle emocional, experiencial y de estatus. Un cóctel de bienvenida especial y no un cava genérico o un paquete de spa exclusivo solo durante esas fechas. Para hacer una combinación perfecta de oferta y experiencia, te recomendamos echarle un vistazo a nuestro artículo sobre marketing experiencial en hoteles.
La ideación de esta campaña de e-mail marketing debe tener un cierre de promoción inamovible, es decir, válido hasta cierta fecha. Asegúrate de dar a conocer todas la exclusividad que supone reservar en esas fechas.
El KPI para este tipo de campaña será el porcentaje de ocupación y reservas aseguradas a través de la venta directa para el último tramo del año, en comparación con el coste de adquisición del cliente con reservas de última hora.
El valor añadido real
Durante esta promoción, el huésped debe sentirse como un auténtico cliente VIP. El beneficio de este tipo de reserva debe ofrecer un valor experiencial real que un descuento genérico no igualaría. El cliente elimina el estrés de la planificación a última hora y además, se asegura una experiencia sin precedentes.
¿Cómo ayudan a tu hotel estas campañas de e-mail marketing?
La planificación y un buen uso de los recursos de storytelling te permiten una ejecución cohesionada y en la integración de la experiencia local dentro de la oferta de alojamiento. Al enfocarse en el valor experiencial sobre el precio, tu hotel se posicionará como un líder inspirador en el sector.
¿Implementamos estas narrativas y transformamos la estacionalidad en una ventaja competitiva?
